您当前的位置:首页 > 标杆研究 > 标杆研究

阿里巴巴标杆学习:好的企业文化,要视人为人(1)

(来自: 发布于:2019-04-10)


本文是阿里巴巴集团CEO张勇(逍遥子)近期在盒马鲜生的管理会上发表的内部讲话,阐述了他对阿里巴巴文化、价值观和组织的一系列思考,可视为是在阿里巴巴成立20周年之际对阿里巴巴文化的一次新的梳理和定义。品玩有机会获得了这份演讲内容。以下是讲话实录。

划重点:


讲话实录:


大家可能会好奇:为什么逍遥子会来参加盒马鲜生的月度经营管理会?实际上今天我来的主要目的不是谈业务,是希望借此机会和大家有一个交流,主题是关于盒马的组织建设、文化建设。


盒马从诞生至今,经历过梦幻般的一个阶段,经历了从模式顶层设计,到开始尝试求证,过程中不断迭代,最后初步验证盒马模式在中心城市的有效性,然后迅速拓展到19个城市的过程。短短四年间,盒马经历了零售业可能几十年都没有经历过的事情。我们看到盒马对于核心城市、核心用户群的影响力已经非常大,我们现在全国已有130多家店。

  组织能力建设和文化建设是盒马的重心


大家加入盒马之前,都有各自的人生轨迹,突然跳上盒马这架战车,人生轨迹在盒马这个载体上交汇。在阿里、在盒马我们做业务,一方面考虑如何创造新的商业模式,定义用户价值,创造用户价值,满足用户期望;另一方面,我们不仅只着眼于现在,而是考虑企业壮大后,怎么走得更好,走得更远,走得更稳。从这个维度上,组织能力建设和文化建设是商业模式创新基础上非常重要的两点。


商业模式创新是创造生产力,组织能力创新是创造新的生产关系,最终交汇在人上点燃。文化是催化剂、溶解剂,是能把所有东西融在一起。这个是今天盒马在4岁的时候,需要谈文化、组织建设的一个出发点。


业务上我们蓝图很清楚,抓手也很清楚:问商品要流量,问供应链要效率。目标也很清楚,业务设计、用户价值以及如何实现用户价值上都很清楚。无论是生鲜还是标品、供应链等,都是我们硬实力的建设。但是除了硬实力,也要谈一谈软实力的建设。无论是我、蒋芳来到现场,还是Judy(童文红——编者注)在线上,我们几个一起出现,大家可能觉得不寻常。其实都是源于我们关心盒马硬实力建设的同时,软实力建设的规划是什么?举措是什么?思想是什么?步骤是什么?


在坐的都是带兵打仗的人。盒马从去年开始推出总部、分公司、门店的三层管理结构,之后可能管理结构可能更加复杂。这样的情况下,如何建设软实力?如何把来自五湖四海,不同思想见识、不一样的人融汇在一起?在盒马这个平台上,如何建设组织力量是我们未来一段时间很核心的话题。这必须是一号位工程,无论是总部职能线,还是分公司,如果大家不重视,这个事情根本搞不起来。


  如何理解阿里文化?


“此时此刻非我莫属”、“客户第一,员工第二,股东第三”、“因为信任,所以简单”、“今天的最好表现是明天的最低要求”、“永远不变的是变化”、“快乐工作,认真生活”。这些都是阿里过去多年沉淀下来的土话,但这些土话最好的反映了阿里的价值观。随着阿里的发展,我们要返璞归真。价值观不是墙上挂着的,价值观是不知不觉融入思考和行为之中的,是要融入血液的。




作为阿里经济体的一员,盒马有它有特色的地方。但是我更希望大家去感受一下,用阿里巴巴的六句土话去看,无论模式怎样,无论轻运营重运营,本质是一样的。要做好的企业文化,首先是做好人,做“好”人和做好“人”,这是所有问题的原点,这个原点可以跨越国界,跨越模式。蒋芳、逍遥子、Judy,我们三种性格,外在三种表现,三种特长,但是我相信没有人能够否认我们都是阿里人,都是阿里人的代表。那阿里人是什么?以前我们讲打鸡血、破冰、说黄段子,这些都是错误解读了阿里的文化、阿里人。不同性格的一群人能够聚在一起做同一件事,我们追求的是内核的一致性,内心的一致性,其实这个内核、内心就是“人性”的一致性,那就是——我们都希望做个好人,我们都相信性本善,相信这个世界是美好的,我们相信我们做的事情能给社会带来价值,让世界更美好。这个是我们聚在一起“做文化”最重要的出发点,也是阿里价值观的原点。


  “客户第一”必须进入潜意识


老菜(盒马先生CEO侯毅)今年在组织部大会上,面对全集团核心管理团队500多人,领了烂草莓奖。我坚持这个奖要给盒马,这是一个态度。我相信这个烂草莓奖不仅仅是集团要给盒马的一个态度,而且是盒马要给全公司、全体在盒马工作的同事的一个态度。


大家可以找到很多理由,我也非常理解,业务到了线下,牛鬼蛇神都有。请大家也相信,世界都是通的,同样的牛鬼蛇神线上也多的是,我们客服来电话投诉最多的都是职业打假、职业投诉的。但是今天我们不能因为有这些丑恶的东西就不去弘扬美好的东西,如何让我们员工聚焦在美好的东西上,把它上升成文化。因为我们相信文化的内核原浆就是相信人和社会的美好。我们不能把丑恶的事情放大,今天如果正常的客户需求被忽略了,那影响会有多大?我们会付出多少代价?如果我们能够做到非常完美,没有瑕疵,是不是会减少被挑刺的概率,我们要从积极的一面思考问题。


盒马成长中,从1到2到3的过程是非常不容易的,在过程当中,我们要看哪些东西会像蛀虫一样影响我们的根基。我认为对客户的态度,必须是潜意识里的第一反应。盒马的管理层必须有正确的态度,门店一线最基层的员工、小二这些直接接触客户的员工们才能保持这种态度。希望以此为契机,能够使“客户第一”作为文化的出发点。


阿里土话说,“实的事情虚着做,虚的事情实着做”。文化听上去很虚,但必须要通过实际的手段来做。大家加入盒马应该都有这个认知,要努力保证日常工作的行为跟得上思想精神的认知。


本文文字及图片来源于网络,文章版权归原作者所有,如有涉及版权问题,请联系我们进行处理。 

扩展阅读:标杆企业考察


咨询热线